Tipos de Experiencia:
Según su alcance, las experiencias pueden ser deseables, no deseables; voluntarias, no voluntarias; personales o grupales,...
Según el medio pueden ser digitales (texto, imagen, sonido, animación), en dispositivos fijos o móviles o físicas (locales comerciales, trabajo en oficinas, conversaciones).
Cualquier hecho vital es susceptible de ser experimentado, desde los puntos cardinales de la vida como el nacimiento o la muerte hasta las acciones más cotidianas: leer, viajar, preguntar, conversar, llamar por teléfono, jugar, ver películas, cenar,...
En los medios digitales también se experimenta: buscar información, navegar un catálogo, comprar un libro, comunicarse en un foro, hacer una transferencia.
Atracción: necesaria o voluntaria. Aquello que lleva a iniciar una experiencia. Se basa en la seducción: descubrimiento, novedad, sorpresa, expectativa ambiente. Si la repetición aporta mejor.
Compromiso: es la propia experiencia. Debe ser identificable respecto su entorno y tener un final. En esta fase se produce una desconexión de la persona respecto a su entorno.
Conclusión: tan importante como las otras fases. Toda experiencia tiene un final. Una buena experiencia debe tener en cuenta que sensación dejará en las personas que la hayan vivido una vez finalizada: utilidad, satisfacción, llamada a la acción.
Extensión: la experiencia y sus consecuencias continúan una vez finalizada aquella.
Proyectar nuestras experiencias:
Centrémonos en las personas que queremos que experimenten lo que vivimos! ¿Qué sienten? ¿Qué piensan cuando interactúan? ¿Repetirían?
(Nosotros como diseñadores: ¿Podrían relacionarse alrededor de lo que quisimos que experimentaran? ¿sentirse especiales por ser nuestros clientes? ¿Ser nuestros portavoces?)
La clave del éxito de una experiencia está en la desconexión placentera del sujeto respecto a su entorno y en la voluntad de repetir la experiencia y/o el cambio de actitud o comportamiento.
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